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Escribe a support@deverdonces.com. El servicio lo presta Xavier DE Verdonces Román, con domicilio en Carrer Torres i Bages 50, Banyoles.
Para una incidencia, indica la versión de Traivu, el modelo de iPhone, la versión de iOS y los pasos para reproducirla. Puedes adjuntar una captura después de ocultar nombres, localizadores, documentos de identidad y cualquier otro dato privado. No necesitamos tus contraseñas ni el código de desbloqueo del iPhone.
El asistente no está disponible
El asistente integrado requiere Apple Intelligence compatible, activado y con el modelo preparado en el dispositivo. Comprueba su estado en Ajustes de iOS. Traivu muestra el motivo de indisponibilidad cuando puede determinarlo.
Puedes seguir organizando el viaje, consultar el resumen y los huecos del día e importar reservas mediante lectura local. También puedes revisar y compartir una consulta con una app externa si lo deseas.
Un dato del viaje no se actualiza
El tiempo, los cambios de moneda, las búsquedas de lugares, las fotografías y el seguimiento de vuelos dependen de servicios externos. Comprueba la conexión y vuelve a intentarlo. Algunos vuelos o destinos pueden no tener cobertura. Confirma siempre los datos operativos con la aerolínea o el proveedor correspondiente.
Para Calendario, Recordatorios y avisos, revisa los permisos de Traivu en Ajustes de iOS y las conexiones activadas en la app. Si iCloud está disponible y lo has conectado, comprueba la cuenta de Apple, su espacio y el estado de sincronización. Desconectar iCloud no elimina las copias existentes.
Documentos privados y eliminación
La bóveda requiere Face ID, Touch ID o el código del dispositivo. Sus documentos se guardan en este iPhone, fuera de la sincronización de viajes. Conserva los originales: la bóveda está excluida del backup y el soporte no dispone de una copia que pueda devolverte.
La página Eliminar datos explica cómo borrar viajes, recuerdos, documentos y copias externas. Para solicitudes de privacidad o si necesitas ayuda con un borrado, escribe al mismo correo e indica qué información quieres gestionar.
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